地方住みアラフォー独身女のマキです！
Webマーケについて初心者向けに発信中！
当サイトをご覧くださりありがとうございます！
突然ですが、こんな経験ありませんか？
・お店で試食したら、ついつい買ってしまう…
・美容室でトリートメントのサービスを受けたら、次も予約したくなる！
・SNSでいいね！されたら、気になってその人の投稿を見てフォローした！
私も思い当たることが多々…笑
実はこれ、「返報性の原理」という心理学を応用してるんです！
ビジネスにおいてはか・な・り重要な役割を果たしてるとか！
「返報性の原理」を取り入れるとビジネスが加速していくので
絶対、取り入れたい心理効果！
とても大事な内容なので、最後まで読んでいただけると嬉しいです！
「返報性の原理」とは？
ズバリ、
「人は何かをしてもらうと、お返しをしたくなる」
という心理のこと！
前述で事例としてあげましたように
買うつもりでなかったけれど、試食とか店員さんから親切な接客・サービスを受け
「つい買ってしまった」「次の予約も入れっちゃった」ってことは
よくあることだと思います。
このように人から良くしてもらったら、「お返しをしたい」と自然と思うのは
人間が本来持っている義理人情みたいなものなんです。
私たちの身近なビジネスでもよく使われる心理。
まだ、ビジネス始めたての時期でも意識的に使うと
ビジネスが加速して、0→1を早く達成することもできますよ。
返報性の原理は4種類ある！
ひとくちに返報性の原理と言っても大きく４種類に分けることができます。
ビジネスを加速させたいのであれば、それぞれ理解して、場面によって使い分けましょう！
1．好意の返報性
「相手から好意を受けると、自分も好意を返したくなる」という心理
「挨拶をしたら、挨拶をし返す」
「誰かが親切にしてくれたら、自分も優しく接する」
というのが好意の返報性にあたります。
私はよく、運転している時にお店から他の車が出ようとしているところ
道をゆずったりします。
すると、後続の車も他の車に道をゆずる、という優しさの連鎖が起こることが！
これも「好意の返報性」なんですね。
ビジネスでは下記のような形で「好意の返報性」を取り入れることが多いです！
・自分が持っているノウハウをSNSなどで発信する
→「この人に仕事をお願いしたい！」という信頼を得ることができる
・SNSでいいね！やコメントをする
→「いつも反応してくれるから私も応援しよう！」と好意を抱いてくれる
・商品購入時にサンプルなど「おまけ」をつける
→またリピートしよう！と思ってくれる可能性が高い！
2．譲歩の返報性
「相手が一歩譲ってくれたら、自分も譲らなきゃ」という心理のこと。
「前回、友達が都合を合わせてくれたから、次は自分が友達に合わせよう」
「価格交渉で値切ってくれたから、こちらも購入しようと前向きに考えよう」
このような状況、よく見かけるものだと思いますが、
これらは「譲歩の返報性」が働いてるんですね。
ビジネスでは下記のような形で「譲歩の返報性」を取り入れることが多いです！
・返品保証をつける
→「返品OKだったら、とりあえず試そう！」と購入のハードルを下げる
・無料orお試しプランを提供する
→まずは無料or低価格で試してもらって、その後、通常価格で提供する
・最初に「大きめの価格」を出して、「本命の価格」を提示する
→初めに「月30万です！」と提示して、「今なら20万に抑えられます！」と
いうことで成約率をUPする（「ドア・イン・ザ・フェイス」とも言われる方法）
3．自己開示の返報性
「相手が自分のことを話してくれると、自分も話したくなる」という心理
「友達が悩みを話してくれたから、自分も悩みを打ち明けたくなる」
「ビジネスに対する想いの発言を聞き、共感を得やすくなる」
相手と心理的に距離を縮めたいときは、「自分から」心を開くことで
相手も心を開きやすくなります！
ビジネスでは下記のような形で「自己開示の返報性」を取り入れることが多いです！
・「お客様の声」を紹介する
→「このサービスを受けて、こんなに変わったんだ！」と自分も試したくなる
・プライベートな面をチラッと見せる
→その人らしさが伺えて、親近感を持ってもらえる
・SNSでリアルな失敗談をシェアする
→共感を得ることができて、ファンになってもらいやすい
4．敵意の返報性
「攻撃されたり冷たくされたりすると、同じような行動で返したくなる」
という心理
これはビジネスで活かしてほしくないのですが、あえてご紹介してます。
先ほどご紹介した「好意の返報性」とは逆でネガティブになる感情もお返ししたくなる
という心理が働きます。
例えば、お店で冷たい接客を受けたら、もう二度と行きたくありませんよね？
逆にクレームを行ったら、お店の人も攻撃的な対応をしてきた！など。。
プライベートでも人間関係が悪化しやすくなるので
「敵意の返報性」はぜひ覚えて、やらないように気をつけたいですね。
「返報性の原理」はビジネス成功のカギ！
「返報性の原理」について、その種類を話してきましたが
総じて言うと、「先に自分から何か提供して、信頼を獲得する」
無償でサンプルをつける、割引をする、お試し価格を設ける、などなど。
全て、自分から何か提供して、相手に先に徳をさせてますよね！
これはマーケティングの手法として当たり前に使われています。
私たちにも身近なビジネスで使われている手法なので
自分のビジネスでも使わない手はないですよね。
まずは自分から何か「GIVE」すること。
これが、ビジネスで成功する上で欠かせないことです。
ぜひ、取り入れていきましょう！
最後に
今回は「返報性の原理」についてお話してきました。
身近なビジネスで私にも思い当たる！ってことが多かったのではないでしょうか？
もし、ご自身でビジネスを始めたい、成功に導きたい！という方は
絶対応用すべき心理ですよ！
私もこのブログで今ご覧いただいているみなさんに「GIVE」し続けられるよう
有益な情報を発信していきますね！
最後までお読みいただきありがとうございました！
